Kundenorientierung, Servicekultur und Service …

Kundenorientierung, Servicekultur und Service Excellence im Kontext der ISO 9001: Kundenbegeisterung statt bloß Kundenzufriedenheit: Sobald ein ganzheitliches Qualitätsmanagement ins Zentrum der Performance-Steuerung und Performance-Evaluierung rückt, wird schnell klar, wie groß die Potentiale dieses Tools sind...

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